客户电话联系时，告诉售后服务工程师如下信息：
1、使用机器名称、产品型号及机器编号
2、详细故障信息提示
售后服务工程师根据客户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。在客户正常使用我们产品后，维修工程师或维修人员每隔六个月给客户打一次电话，了解设备的使用情况、客户的配件供应情况，客户意见及建议等记录于《客户回访记录表》中。

1、 接到客户关于产品发生故障的通知后，应及时向客户提供维修产品所需的零部件，并通过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状况。
2、 根据产品备件收费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换。

可为客户提供设备安装调试、设备操作的视频，直接指导客户安装使用设备，为操作人员完全掌握机器提供可靠保证。可人员直接视频对接。

应承诺为客户提供设备返修服务，对客户托运、送回的产品进行免费或收取相应费用，维修后及时返还给客户。

可为客户提供上门技术服务。在收到或知悉客户维修通知后，应立即组织售后服务工程师或维修人员及时到达现场并进行维修。

响应时间：接到服务电话后，应在3小时内及时反馈，告之客户处理问题的方法，客户解决不了，应告之上门解决问题的时间